X
  Log ind






Kan du ikke huske dine log ind oplysninger?
Det tager kun et øjeblik at oprette dig som bruger, og det er fuldstændig gratis.
Som bruger husker systemet bla. alle dine brugeroplysninger.
Opret gratis konto
spil
Indkøbskurven er tom
Fast fragt kun 29,- (DK)
Kontakt kundeservice | Tilmeld nyhedsbrev | Ny kunde | Log ind
   
Du er her: Forsiden > FAQ

Sådan handler du:
 
Betaling:
 
Eksisterende ordre:
 
Levering:
 
Returret & reklamation:
 
Offentlig institution:
 
Hjemmesiden:
 
FAQ: Almindelige spørgsmål


Sådan handler du:

Køb af varer

Hvordan foretager jeg et køb på moviezoo.dk?
1. Først findes de varer du ønsker og disse lægges i indkøbskurven via "Læg i kurv” knappen.
Indkøbskurven findes i øverste højre hjørne og bliver gul når der lægges varer i den.

2. Når du har fundet de varer du ønsker at købe, kan du gå til kassen, ved at klikke på ”Til kassen” i indkøbskurven. Her kan du kontrollere om antal og indhold i indkøbskurven er korrekt inden du går videre.

3. Hvis du ikke er logget ind vil du få mulighed for det her. Det er ikke noget krav at du skal være logget ind for at handler og du kan blot vælge ”Til kassen” for at gå videre.

4. Hvis du er logget ind vil systemet have udfyldt din adresse og du skal nu blot udfylde de resterende felter. Hvis du ikke er logget ind skal du selv udfylde alle felter. Bemærk at du har mulighed for at angive anden leveringsadresse. Når du er klar trykker du på ”Betal” knappen.

5. Hvis du har valgt et betalingskort, skal du nu angive dine kortoplysninger.

6. Når dine kortoplysninger er blevet godkendt af PBS, sender systemet dig videre til en kvitteringsside. Kvitteringen bliver også fremsendt via e-mail.


Forudbestilling
Du kan forudbestille en titel som først udkommer på et senere tidspunkt.

Vær opmærksom på at vi desværre ikke har mulighed for at del-levere din ordre.
Hvilket vil sige at bestiller du lager varer sammen med en endnu-ikke-udkommet vare vil hele din ordre først blive fremsendt når den
forudbestilte vare har release.
 

Købs- og leveringsbetingelser
klik her

Håndtering af personlige oplysninger
klik her 


Gavekort:

Overrask og glæd en ven, din mor, din far, din kone, din mand, din kæreste, din søster, bror eller din nabo med et gavekort til moviezoo.dk

Du kan udskrive gavekortet og forære det som gave, eller sende det direkte til modtageren af gavekortet ved at indtaste dennes e-mail.

Kortet angiver din hilsen, dit gavebeløb og en kode, som modtageren efterfølgende kan bruge, når gavekortet skal udnyttes hos MovieZoo.dk.

Et MovieZoo.dk gavekort er gyldig 1 år fra udstedelsesdatoen. Udløbsdatoen er angivet på det enkelte gavekort.
 

Sådan bruger du et gavekort:
I tjek-ud forløbet skal du blot vælge Gavekort som betalingsmetode.
Du skal herefter vælge, hvordan du ønsker at betale et evt. restbeløb.

Ellers forgår hele tjeck-ud forløbet som ved et almindelig køb – se mere om hvordan du foretager et køb på MovieZoo.dk under køb af varer.

 

Betaling:

Fragt og ekspeditionsomkostninger

Fast fragtpris kun kr. 29,-

DKK 46,00 for ekspedition til offentlige institutioner (EAN).

Ekspeditionsgebyret er pr. ordre og betales kun én gang, uanset hvor mange varer du bestiller.

Ved forsendelse til udlandet er portoen pr. forsendelse afhængig af destinationslandet.
Se oversigten her

Betalingsmetoder
Der kan på MovieZoo.dk betales på følgende måder:

Betalingskort
Dankort
Visa Dankort
Visa (udenlandsk)
Visa Electron
American Express
Master Card
Euro Card
JCB
PayPal
 

Netbanksbetaling (eDankort)
Ønsker du at betale din ordre via netbankoverførsel, kan du vælge eDankort som betalingsmetode. Herefter bliver du automatisk koblet op til din netbank.
Betaling via eDankort er altid 100 % sikker, og pengene trækkes først, når din bestilling sendes fra vores lager. eDankort kræver dog, at du har netbank installeret på din computer, og tilknyttet eDankort til din konto.
 

Andre betalingsmuligheder
Bankoverførsel (kun efter aftale)


Bankoplysninger:

 

Nordea

 

Reg.nr. 2783
Konto: 0759573307

 

 

 

Send en mail til kontakt@moviezoo.dk med dit navn, adresse, hvilke varer du ønsker at købe samt det samlede beløb.

Husk at inkludere den pågældende fragt – se mere under ”Fragt og ekspeditionsomkostninger”.

Din bestilling bliver afsendt, når vi har registreret din indbetaling og varen er gået på lager.

Bemærk: vi afsender ikke bestillinger pr. efterkrav.

Hvornår trækkes pengene
Efter gældende regler for betalingskort på Internettet trækker vi først pengene på din konto, når vi sender din ordre. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved bestillingen.

Ved netbanksbetaling samt bankoverførsel overføres pengene med det samme.

Dobbeltreservation på kort
Ved betaling med VISA Electron og MasterCard laver din bank en reservation af det fulde beløb på din konto.

Hvis vi ikke kan ekspedere din ordre inden for 7 dage, dette kan være tilfældet ved f.eks. forudbestillinger, vil banken foretage endnu en reservation. Denne reservation oprettes automatisk når vi ekspederer din ordre. Derved kan der ske en dobbeltreservation af beløbet på din konto.

En reservation vil typisk foregår således:

Hvis MovieZoo hæver beløbet inden for 7 dage, bruger vi den eksisterende reservation.

Hvis MovieZoo hæver beløbet i perioden 7-45 dage efter ordrens oprettelse, laves en ny reservation automatisk ved ekspeditionen, men uden at den gamle reservation bliver slettet. I dette tilfælde sker der altså en dobbelt reservation af beløbet på din konto, selv om MovieZoo kun kan hæve beløbet én gang.

Den første reservation vil automatisk blive tilbageført til din konto 45 dage efter den oprindelige ordredato.

Hvis du ikke ønsker at vente de 30 dage fra bestillingsdatoen på at den første reservation automatisk bliver ophævet, kan din bank manuelt ophæve den først reservation. For at de vil gøre dette skal MovieZoo sende banken en fax med relevante oplysninger.

Vi skal derfor bruge navnet på din bank samt et telefonnummer, faxnummer og gerne din kontaktperson i banken. Vi skal også bruge dit reg. og kontonummer. Herefter kan banken ophæve reservationen af beløbet.

Bemærk enkelte banker tilbyder ikke denne service og i disse tilfælde har MovieZoo desværre ikke mulighed for at hjælpe.
 

Eksisterende ordre:

Ordrestatus
Hvis du har oprettet en konto, evt. i forbindelse med dit køb, så kan du logge ind og følge din ordre under ”historik” på ”Min konto”.

Manglende kvittering
Har du ikke modtaget din kvittering kan det måske skyldes:

At din e-mail adresse er indtastet forkert i forbindelse med du oprettede din ordre.
At kvitteringen er blevet fanget af dit spam-filter og endt i ”uønsket e-mail”.

I værste fald er din ordre ikke er gået korrekt igennem til os.

Kontakt vores kundeservice og så undersøger vi sagen.

Jeg har ikke fået mine varer
Kontakt kundeservice på mail: kontakt@moviezoo.dk


Varerne er ikke afsendt
Vi afsender altid en ordre så snart varerne er tilgængelige på vores lager. Hvis din ordre er forsinket i forhold til den forventede leveringstid, som er angivet på din kvittering, skyldes det som regel at vi afventer enkelte vare på din ordre fra vores leverandører. Vi rykker løbende vores leverandører for forsinkede vare, men ønsker du ikke at vente længere er du naturligvis meget velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Ændre leveringsadresse
Så længe en ordre endnu ikke er ekspederet kan vores kundeservice ændre din leveringsadresse.

Husk at have dit ordrenummer parat.

Afbestil en ordre
Er din ordre endnu ikke afsendt kan du annullere din ordre via linket i din kvittering. Du kan også kontakte kundeservice og bede dem om at gøre det for dig. Husk at have dit ordrenummer parat.

 

Levering:

Leveringstider
Hvor finder man leveringstiden på en vare?

Leveringstiden finder du ved siden af billedet, på den pågældende vare – enten på oversigtssiden eller detaljesiden

Hvad betyder de forskellige leveringstider?
Vi arbejder med 2 forskellige intervaller:

1-3 dage = varen er på lager og afsendes med det samme.
3-7 dage = varen kan hurtigt tilgå vores lager fra vores leverandør.

Den anførte leveringstid er vejledende. Der kan opstå situationer der er uden for vores rækkevidde,
f. eks. ved vareknaphed, mangelfuld levering fra tredjemand, udsolgte varer, udgåede varer og udskudt udgivelsesdato. Ved væsentlig forsinkelse, vil vi så vidt muligt underrette køber herom.

Bemærk, din ordre sendes først, når den er samlet
Din ordre afsendes først, når den er samlet. Det betyder, først når alle varerne er kommet til vores lager. Det kan derfor være hurtigere for dig, at lave særskilte ordrer på varer, der endnu ikke er udkommet, eller som har ukendt leveringstid. Tjek leveringstiden på de enkelte varer.

Vi sender dig en besked på e-mail, når din ordre afsendes.

Anden leveringsadresse
Du kan ved bestilling afgive om du ønsker varen leveret hjem til dig selv, eller om du ønsker en anden leveringsadresse (f.eks. i forbindelse med gaver).

Ved ordreafgivelse er der mulighed for at indtaste 2 adresser:

Den første adresseboks udfyldes med betalers adresse.
Den anden adresseboks udfyldes med modtagers adresse.

Hvis betalers adresse og modtagers adresse er den samme, er det kun nødvendigt at udfylde betalers adresse.

Emballage
Ordren vil altid være pakket neutralt, så indholdet ikke fremgår udenpå emballagen.

Forsendelse til Danmark
Til adresser i Danmark sender vi din ordre med GLS.

Når du bestiller varere på www.MovieZoo.dk, kan du vælge til hvilken GLS pakkeshop du gerne vil have din pakke leveret.

Vær opmærksom på, at GLS eller MovieZoo.dk ikke hæfter for tyveri efter aflevering.

Forsendelse til Udlandet
Det er muligt at få leveret til det meste af verdenen. Du kan se den samlede oversigt over de lande som MovieZoo leverer til ved at klikke her

Ved forsendelse til udlandet er portoen pr. forsendelse afhængig af destinationslandet.

Den anførte leveringstid gælder kun for Danmark. Der må påregnes længere leveringstid til udlandet.

Vi arbejder fortsat på, at åbne op endnu flere destinationer. Hvis det ønskede land ikke er repræsenteret på listen så send en mail til kontakt@moviezoo.dk.

Til adresse i udlandet sender vi din ordre med GLS, DHL eller FedEx.
 

Returret & reklamation

Returnering af varer
Du har altid 45 dages fortrydelsesret fra den dato du har modtaget varen.

Fortryder du købet, kan du for egen regning sende varen tilbage til nedenstående adresse senest den 45. dag efter modtagelsen, eller du kan nægte at modtage varen når den leveres.

Hvis du sender varen retur, skal den være i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Det vil sige at fortrydelsesretten bortfalder, hvis folien på varen er brudt.

Vi har desværre ikke mulighed for at yde fortrydelses- eller ombytningsret på digitale varer (f.eks. e-bøger eller lydbøger til download), såfremt Download er påbegyndt. 

Købet kan fortrydes ved at nægte modtagelse af varen, ved at overdrage varen til postvæsnet eller ved at returnere varen til vores adresse, ved forudgående aftale.

Du skal ved returnering vedlægge en kopi af din kvittering eller oplyse dit navn og ordrenummer.

Returnering sker til følgende adresse:
MovieZoo.dk
Klokkestøbervej 15
8800 Viborg

Benytter du dig af fortrydelsesretten, vil du få dine penge tilbage, hurtigst muligt efter at vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for fortrydelsesretten.

Har du betalt med betalingskort vil beløbet automatisk blive refunderet, via PBS, til din konto i løbet af 2-7 hverdage.

Har du betalt via netbank eller bankoverførsel skal vi bruge dit registrerings- og kontonummer for at kunne refundere dine penge.

Reklamation
Er varen forsinket eller har varen en fejl, kan du klage til os.

Du kan også finde vores kontaktoplysninger under ”kundeservice” eller ”kontakt os” flere steder på hjemmesiden.

Det er en forudsætning, at fejlen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet, eller anden skadeforvoldende adfærd. Klager over fejl ved varen skal ske indenfor rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen.

Du kan klage skriftligt eller mundtligt.

Som forbruger har man 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen ombyttet eller pengene tilbage afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget.

Hvis MovieZoo.dk modtager en klage over en vare, behandles klagen hurtigst muligt.
MovieZoo.dk vil straks tage stilling til, om varen skal ombyttes eller pengene skal refunderes.

Skal varen tilbagesendes til MovieZoo.dk som følge af en reklamation, sker dette uden omkostninger for kunden.

Kontakt kundeservice for yderlige oplysninger.

Returregler for julen
Julegaver købt i december  kan returneres eller ombyttes indtil d. 01. februar året efter.
 

Offentlig institution

Opret konto
Det er ikke nødvendigt at have en konto for at oprette en EAN ordre. Du kan blot klikke “Til kassen” for at fortsætte på den første side i tjeck-ud forløbet.

For at gøre fremtidige køb endnu hurtigere, vil du få mulighed for at oprette en konto senere i forløbet.

Bemærk: det er nødvendigt at oprette en konto, hvis man køber et V.I.P. medlemskab.

Du kan oprette en konto hos MovieZoo ved at klikke her.

Køb med EAN
Sådanne bestiller du varer via et offentlig EAN nummer.

Under ”Forsendelsesmetode” i tjeck-out forløbet skal du vælge: "Send til offentlig institution (EAN)".

Herefter kan du indtaste EAN nummer, og benytte dette til betaling.

Når ordren senere afsendes fra MovieZoo, genereres den elektroniske faktura automatisk og sendes til det pågældende EAN nummer.

Leveringsomkostninger
Det koster DKK 46,00 for ekspedition til offentlige institutioner (EAN).
Ekspeditionsgebyret er pr. ordre og betales kun én gang, uanset hvor mange varer du bestiller.
 

Hjemmesiden:

Opret konto
Ved at oprette en bruger-konto på MovieZoo.dk vil du få mulighed for at tilgå forskellige oplysninger og muligheder som beskrevet nedenfor.

Det er ikke nødvendigt at have en konto for at oprette en ordre. Dette er kun et tilbud for at gøre køb på ovenstående sider hurtigere og giv brugeren et lettere overblik.

Bemærk: Det er nødvendigt at oprette en konto, hvis man køber et V.I.P. medlemskab.
 

Brugeroplysninger
Ved at registrere dine personlige oplysninger her, vil disse være udfyldt på forhånd næste gang du handler.
Du skal blot huske at logge ind inden du handler.
 

Ønskeliste
Her kan du ”gemme” dine ønsker til senere køb samt sende ønskelisten til venner og bekendte. Listen kan kun ses af dig og bliver ikke benyttet til andre formål.
 

Gemte indkøbskurve
Indkøbskurve som du har samlet men ikke ønsker at gennemføre kan gemmes til senere ved at benytte funktionen hertil under købspocessen. Listen kan kun ses af dig og bliver ikke benyttet til andre formål.
 

Historik
Her kan du se status på dine tidligere afgivne bestillinger.
BEMÆRK: historikken viser kun bestillinger, hvor du har været logget ind i bestillingsøjeblikket.
Ved at klikke på de enkelte ordrenumre kan du se, hvad du har bestilt.


En ordre kan have følgende status:
Registreret - din bestilling er modtaget og registreret i vores system.
Afventer - vi afventer levering på en eller flere varer på din ordre.
Ekspederet - din bestilling er afsendt fra vores lager.
Du kan oprette en gratis konto ved at klikke her

Glemt brugernavn eller password
Har du glemt dit brugernavn eller password

Klik her for at få hjælp

Problem med login
Det kan skyldes dine internet sikkerhedsindstillinger, står for højt.
Du kan i din browser vælge: funktioner > internetindstillinger > fanen "sikkerhed".
Hvis dit niveau står på "høj", kan du prøve at sænke det til "mellem".
Prøv så at logge ind igen!

Slet MovieZoo konto
Sådanne sletter du din konto/profil på MovieZoo:

1. Log ind på moviezoo.dk (link øverst på siden)
2. Derefter skal du klikke på linket "min konto" (igen øverst på siden)
3. Derefter skal du åbne fanen "Brugeroplysninger" (cirka midt på siden)
4. I bunden af denne fanen er der er link der hedder: "Slet din profil: Klik her"
5. Når du har svaret "OK" til den dialog boks der kommer frem ved klik bliver din profil slettet.

V.I.P. medlem
For kun 99,- om året kan du sparer 10% på alt. Uanset hvor mange film du bestiller sparer du nu 10% på hele bestillingen (med undtagelse af fragtgebyret).

Du skal blot huske altid at logge ind før du handler, så hjemmesiden kan genkende dig.

Læs mere om V.I.P. medlemskabet her

Hvem er MovieZoo
Moviezoo.dk er etableret d. 15. maj 2003.

Kontakt MovieZoo kundeservice på kontakt@moviezoo.dk

For at lette arbejdsgangen bedes du have dit ordrenummer klar når du ringer.

Kundesupport (e-mail) har åben i følgende tidsrum:

Mandag-torsdag: kl. 08:00-16:00
Fredag: kl. 08:00-14:00Weekend: Lukket

Du kan også kontakte os på telefon 89 28 29 75 hverdage mandag-fredag i tidsrummet mellem kl. 10:30 - 12:30.

I forbindelse med højtider og ferier kan der forekomme nedsat bemanding.


Firmaoplysninger
Adresse:
MovieZoo.dk
Klokkestøbervej 15
8800 Viborg
Danmark

E-mail: kontakt@moviezoo.dk

CVR nr.: 34218609

Tlf. 89282975

Åbningstider:
Butikken på www.moviezoo.dk har åbent døgnet rundt, året rundt.

Kundesupport (e-mail) har åben i følgende tidsrum:

Mandag-torsdag: kl. 08:00-16:00
Fredag: kl. 08:00-14:00
Weekend: Lukket

I forbindelse med højtider og ferier kan der forekomme nedsat bemanding.



 






Kundeservice:Information:Samarbejdspartnere:Universer:Diverse:Aktuelle spil:
Offentlig EAN faktura
Levering til udland
Købs- og leveringsbetingelser
Om Os
Spørgsmål og svar
Kontakt os
KidsZoo.dk
MovieZoo.dk
GameZoo.dk
BookZoo.dk
CDZoo.dk
Hjemmeelektronik.dk

Chronicles of Narnia...
Dogz 2 /NDS
Ben10 Alien Force
Lego Harry Potter
Silke Syng Leg Lær